1.1. Eyenta (www.eyenta.com), optik mağazalarına yönelik bulut tabanlı bir yönetim yazılımı (SaaS) sunmaktadır. İşbu sözleşme konusu hizmet, dijital bir içerik olup satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte ALICI'nın kullanımına anında açılmaktadır.
1.2. Hizmetin dijital niteliği ve anında ifa edilmesi nedeniyle, iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddelerine göre yürütülür.
2.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/ğ maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
2.2. Eyenta üzerinden satın alınan abonelik paketleri (aylık veya yıllık), ALICI'ya özel panelin aktif edilmesi ve erişim yetkisinin verilmesiyle "teslim edilmiş" sayılır. Bu aşamadan sonra "hizmeti beğenmeme" veya "ihtiyaç duymama" gibi gerekçelerle cayma hakkı kullanılamaz.
3.1. ALICI, satın aldığı hizmeti dilediği zaman, hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal edebilir.
3.2. İptal işlemi, www.eyenta.com üzerindeki kullanıcı panelinden veya destek@eyenta.com adresine yazılı bildirim yapılarak gerçekleştirilir.
3.3. İptal talebi oluşturulduğunda, ALICI'nın mevcut abonelik süresi (içinde bulunulan ay veya yıl) sonuna kadar sisteme erişimi devam eder. Dönem sonunda abonelik yenilenmez ve kredi kartından yeni bir tahsilat yapılmaz.
Her ne kadar dijital hizmetlerde cayma hakkı olmasa da, Eyenta aşağıdaki durumlarda iade yapmayı taahhüt eder:
Eyenta sisteminden kaynaklanan ve 48 saatten uzun süren, işleyişi tamamen durduran teknik bir arıza oluşması durumunda; sorun giderilemezse ALICI'nın talebi üzerine, kullanılamayan günlerin bedeli oransal olarak hesaplanıp iade edilir.
Banka veya sistem hatası nedeniyle aynı dönem için karttan birden fazla tahsilat yapılması durumunda, fazla tutar hiçbir kesinti yapılmaksızın 7 iş günü içerisinde ALICI'ya iade edilir.
ALICI'nın sehven yanlış bir paketi satın alması durumunda, henüz sisteme veri girişi yapılmamış ve kullanım başlamamışsa (satın alma anından itibaren ilk 24 saat içinde), destek ekibiyle iletişime geçilmesi şartıyla tutar iade edilebilir veya paket değişikliği yapılabilir.
5.1. İadesi uygun görülen tutarlar, ALICI'nın ödeme yaparken kullandığı kredi kartına veya banka hesabına aktarılır.
5.2. Bankaların iadeyi karta yansıtma süresi (genelde 1-10 iş günü arası) Eyenta'nın sorumluluğunda değildir. Taksitli yapılan satışların iadesinde, banka prosedürleri gereği iadeler karta taksitli olarak yansıtılabilir.
6.1. ALICI'nın kullanım şartlarını ihlal etmesi, sisteme veya diğer kullanıcılara zarar verecek faaliyetlerde bulunması durumunda Eyenta, hizmeti tek taraflı feshetme hakkına sahiptir. Bu tür kural ihlallerinden kaynaklanan fesihlerde ücret iadesi yapılmaz.